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전 초점 영역에 신생 조언을했습니다대로 최근에 내 마음에 reoccurring 주제가되었습니다. 그것은 마찰을 감소의 목표를 중심으로 돌아가지.
제품에 감소 마찰이 적은 사용자의 불만, 높은 전환 및 전반적인 사용자의 행복을 리드. 나는 무슨 뜻인지 설명하기 위해 몇 가지 예제를 사용하고 싶습니다.
택시 / 동네짱
부터 시작하자 동네짱 , 당신이 샌프란 시스코, 뉴욕, 시애틀, 시카고, 그리고 도시의 성장 목록에 휴대 전화에서 검은 차를 주문 수있는 시작. 제가 팀을 알고 있기 때문에 그들이 시작된 이후,이 모드를 따라 다니. 사실 축하하기 동네짱 차량했습니다 처음 시동을 판매하는 베타 첫 주 중 한 동안.
제가 처음 서비스에 대한 소식을 들었을 때, 나는 개인 드라이버 검은 마을 자동차 여행의 호화로운 측면에 초점을 맞추었습니다. 누가 아냐? 그것은 자신의 태그 라인에 ( "모든 사람의 개인 드라이버")와 끝내 소리. 그러나 처음 동네짱 경험 후에, 나는 좋은 반면, 고급 구성 요소가 탈것지고의 마찰을 줄이고 자신의 훨씬 더 큰 기능에 비해 이상하게 사소한 것을 알아 냈어.
내가 정교한 보자. 마찰 포인트는 이탤릭체입니다.
다음은 택시를하기 위해선 어쩔 수없는 일이 일반적입니다
- 자동차 찾기 : 그들이 드라이브로 길거리에 서 한 중지 (이 SF에 시간이 오래 걸릴 수 있음), 또는 일반적으로 도착 15~30분 소요 하나에 대한 호출을 희망에 의해 택시에 보입니다.
- 목적지를 설정합니다 : 당신이 가고있는 드라이버를 말해.
- 라이드 : 많은 택시가 가장 평화로운 드라이버되지 않습니다.
- 결제 (또는 그것을 수락하는 경우 신용 카드 - 많은 사람들이하지 않음) 귀하의 지갑을 꺼내서하고 현금으로 지불합니다.
- 팁 : 요금에 추가로 팁을 계산합니다.
여기 동네짱 체험은 다음과 같습니다 :
- 자동차 찾기 : 오픈 애플 리케이션과 태우러 누르십시오. 자동차는 일반적으로 5 시간 때로는 10 분 이내에 도착합니다.
- 목적지를 설정합니다 : (당신이 미리 이것을 설정할 수 있지만) 당신이 가고있는 드라이버를 전해
- 라이드 : 거의 항상 조용하고 평화로운 체험을 제공합니다.
- 지불 : 귀하의 신용 카드는 자동으로 청구됩니다.
- 팁 : 팁이 당신을 위해 계산과 요금에 포함되어 있습니다.
동네짱 모든 마찰을 감소했습니다. 지루한 프로세스가 이전에 매끄러운, 즐거운 상호 작용이란 무엇을했다. 동네짱는 사용자에게 제공하는 가장 중요한 것은 그 마찰 경험이다. 그것이 검은 자동차는 사실은 일반적으로 예술 좋네요 경험 (과 큰 차이를 만들 수 SF 택시와)하지만 그 서비스를 사용하는 다른 장점에 비해 작은 세부 사항의 의미합니다.
Zipcar / GetAround
많은 사람들이 잘 알고있는 Zipcar . 그것은 아주 간단합니다. Zipcar - O의 무리가 있습니다
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